Online Specialist
Wat ga je doen?
Bij Woonin zetten we ons elke dag in voor prettig wonen. Digitale toegankelijkheid en heldere informatie zijn daarbij essentieel. Daarom zoeken we een online specialist die onze digitale kanalen optimaliseert en zorgt dat huurders en collega’s altijd de juiste informatie vinden.
Als online specialist ben je de spil in de organisatie om de ambities op het gebied van de digitaliseringsvisie te realiseren. Dit doe je door de verbindende schakel te zijn tussen stakeholders van de business, leveranciers en de afdeling informatievoorziening. Je stemt de behoeften af en werkt mee aan de realisatie. Vervolgens vertaal je de wensen en behoeften naar heldere, toegankelijke en gebruiksvriendelijke digitale oplossingen.
Tevens werk je aan de doorontwikkeling van onze website, het huurdersportaal en de interne kennisbank.
Samengevat worden jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
Het doorvoeren van verbeteringen op onze website, het huurdersportaal en de interne kennisbank.
Het adviseren van interne stakeholders over digitale projecten die bijdragen aan huurdersgemak en efficiëntere processen.
Het actueel en relevant houden van content.
Het bewaken van juridische kaders en toegankelijkheidsrichtlijnen (WCAG 2.1) binnen onze digitale informatievoorziening.
Het onderzoeken van UX/UI-verbeteringen en technologische innovaties, zoals AI, om onze dienstverlening te versterken.
Het actief bijdragen zowel qua beleid als de uitvoering van onze digitaliseringsvisie.
Het adviseren van het management over ontwikkeling en kansen op het gebied van digitalisering van klantprocessen.
Het coördineren van werkzaamheden aangaande het CRM systeem en nieuwe releases
Een coördinerende of adviserende rol bij projecten.
Signaleren van beleidswijzigingen die gevolgen hebben voor de gedigitaliseerde klantprocessen en zorgt voor het doorvoeren van wijzigingen.
Zorgen voor kwaliteitsbewaking van het gebruik van applicaties in relatie tot klantprocessen.
Leveren en analyseren managementinformatie aangaande het gebruik van onze digitale kanalen.
Proactief met verbeter ideeën en suggesties komen aan de hand van onder andere managementinformatie en organisatieontwikkelingen.
Werken bij Woonin
Woonin is met ruim 35.000 woningen de grootste woningcorporatie in regio Utrecht. Als maatschappelijk ondernemer zijn wij dagelijks bezig met het bouwen en verbeteren van woningen en buurten in Utrecht, Nieuwegein, Houten en Wijk bij Duurstede.
Onze cultuur wordt beschreven als toegankelijk, warm en behulpzaam. Daarnaast kan je echt impact maken. We staan altijd open voor nieuwe ideeën en initiatieven en pakken hier ook graag op door. Ons motto is niet voor niets Erop af!
We werken hard aan het woongeluk van de huurders, maar richten ons ook op jouw werkgeluk. Regelmatig worden er leuke uitjes georganiseerd. Daarnaast vinden we jouw ontwikkeling belangrijk. We bieden allerlei mogelijkheden om opleidingen, trainingen of cursussen te volgen en zien we regelmatig collega's doorgroeien naar andere functies. Bij ons ben je dus geen nummer; er is aandacht voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling. Samen bouwen we aan de toekomst!
Je komt terecht in het team Digitale klantprocessen, wat onderdeel is van de afdeling Bedrijfsvoorziening. Naast dit team maken ook de teams Servicepunt en Informatievoorziening deel uit van deze afdeling. De afdeling bestaat in zijn geheel uit bijna 50 medewerkers, waarvan er 5 adviseur klantprocessen zijn. Adviseur klantprocessen is de officiële functietitel van deze vacature.
Wie zoeken wij?
Als online specialist kan je goed luisteren naar de wens van de (interne) klant en weet je deze om te zetten naar passende, technische oplossingen. Jouw adviezen kan je helder en duidelijk overbrengen, waarin je tevens in staat bent om complexe, technische informatie eenvoudig uit te leggen.
Passend bij onze cultuur, zoeken we iemand die een proactieve werkhouding heeft en goed kan samenwerken. Zowel met collega’s binnen en buiten het team, maar ook met externen.
Daarnaast vragen we:
Minimaal hbo werk- en denkniveau.
Relevante werkervaring, waarvan meerdere jaren ervaring met UX design.
Bij voorkeur kennis van Embrace.
* Bij ons telt niet alleen een diploma, maar vooral wat je kunt. Heb je geen officieel bewijs van ons gewenste werk- en denkniveau? Dan bieden we je graag de kans om dit te laten zien via een verkorte capaciteitentest.
Twijfel je omdat je niet aan alle eisen voldoet? We moedigen je van harte aan om toch te reageren. We zijn benieuwd naar jouw verhaal, drijfveren en motivatie.
Wat bieden wij jou?
Deze functie valt in schaal I van de CAO Woondiensten. Deze schaal loopt van € 4.020,- tot € 5.584,- bruto per maand bij fulltime dienstverband (36 uur).
Verder bieden we jou:
Een uitdagende functie voor 32 of 36 uur per week.
8% Vakantiegeld
189,8 vakantie-uren (>5 weken) bij fulltime dienstverband, met de optie om extra dagen bij te kopen.
Een goed pensioen via pensioenfonds SPW
Eindejaarsuitkering van 3%
Jaarlijks opleidingsbudget van €900,- (bij fulltime dienstverband) voor jouw persoonlijke en professionele groei
€1000,- 'fijn werken-budget' om een goede werkplek thuis of op kantoor te creëren
De mogelijkheid om heerlijk te lunchen in ons bedrijfsrestaurant Het Nest, waar The Colour Kitchen dagelijks zorgt voor verse broodjes, warme snacks, maaltijdsalades, smoothies en soepen
Een fijne werkplek op ons kantoor in Utrecht (Koningin Wilhelminalaan) én de mogelijkheid om hybride te werken
Reiskostenvergoeding voor alle vormen van vervoer: lopend, met de fiets, auto of het openbaar vervoer. Ook de OV-fiets wordt vergoed
Een thuiswerkvergoeding voor de dagen waarop je vanuit huis werkt
Een actieve personeelsvereniging die het hele jaar door leuke uitjes organiseert, zoals de barbeque boot, padel toernooi, karaoke avond, lasergamen op kantoor en de singelloop.
Een jaarcontract met uitzicht op vast
Naast deze voorwaarden vallen wij onder de cao Woondiensten. Wil je weten wat dat inhoudt? Op deze website vind je alle informatie hierover.
Wil je de (over)stap maken?
Klaar om impact te maken in regio Utrecht? Zet jouw talent in voor meer woningen en betere buurten. Solliciteer via de knop hieronder en bouw mee aan de toekomst van Woonin. We kijken uit naar je reactie!
Het sollicitatieproces
Jouw sollicitatie wordt binnen 5 werkdagen beoordeeld door de leidinggevende en recruitment
Een telefonisch kennismaking kan plaatsvinden voordat je wordt uitgenodigd voor een gesprek
We kennen twee sollicitatiegesprekken. Zijn we na het eerste gesprek enthousiast? Dan volgt een tweede gesprek, waarvoor je voorafgaand onze (online) persoonlijkheidstest maakt
Wanneer we allebei enthousiast zijn na alle gesprekken, volgt een aanbod van recruitment
Bij akkoord op het aanbod, word je uitgenodigd voor een indienstgesprek met de HR Adviseur
Vervolgens wordt jouw contract opgemaakt en verstuurd. Standaard onderdeel van dit proces is een integriteitsscreening. Dit is niet hetzelfde als referentiecheck.
Vragen?
Functie inhoudelijke vragen kan je stellen aan Marcel Vogel, Teammanager Digitale Klantprocessen, via 088-9890401. Voor overige vragen kan je terecht bij ons recruitment team, Jessica van der Vaart of Ilse Ketelaar, via 088-9890536 of solliciteren@woonin.nl.
📢Beste recruitmentbureaus,
Voor het bouwen van onze woningen werken we nauw samen met partners, maar het bouwen aan onze teams, dát doen we graag zelf. Onze tijd en aandacht besteden we daarom liever aan het creëren van sterke en hechte teams dan aan acquisitie. Bedankt voor jullie begrip! 🏗️🏠
