Medewerker Klantcontact

Wat ga je doen?

Word het aanspreekpunt voor onze huurders – met jouw ervaring maak je het verschil
Als medewerker klantcontact ben jij de eerste die onze huurders spreekt als er iets speelt rondom hun woning of leefomgeving. Denk aan vragen over reparaties, overlast of andere praktische zaken. Jij zorgt ervoor dat ze snel en goed geholpen worden – telefonisch, met een luisterend oor en een oplossingsgerichte aanpak.

Je staat er niet alleen voor
De eerste weken krijg je een vaste collega naast je. Die laat je zien hoe alles werkt, waar je informatie vindt en hoe we zaken registreren. Je begint met meeluisteren en meekijken, en pakt daarna steeds meer zelf op. Binnen drie weken voer je zelfstandig gesprekken met huurders. En als je een keer het antwoord niet weet? Geen probleem – dat overkomt zelfs onze meest ervaren collega’s. Je kunt altijd terugvallen op onze kennisbank of een collega op de afdeling.

Duidelijke werktijden, heldere structuur
Het team begint met een dagstart om 8.30 uur. De telefoonlijnen zijn geopend voor huurders van 9.00 tot 16.00 uur. Tussen 16.00 en 17.00 uur werk je samen met het team aan de administratie: e-mails beantwoorden, contactformulieren verwerken – dat soort zaken. Geen avonden of weekenden, gewoon duidelijke werktijden en een team dat voor elkaar klaarstaat.

Voorbeeld van een dag bij Klantcontact

08:25 Je komt binnen, pakt een kop koffie, start de computer op en maakt je klaar voor de dagstart.

08:30 Tijdens de dagstart hoor je dat gisteren een mailing is verstuurd met de afrekening van de stook- en servicekosten. Daar komen vast veel vragen over vandaag.

08:50 Nog even een korte koffie pauze voordat de lijnen open gaan.

09:00 Je zit klaar aan de telefoon en het eerste belletje komt al binnen: een huurder heeft lekkage en heeft hierbij advies nodig. Je stelt de huurder gerust en regelt dat er iemand langs komt. Zowel tijdens, als na het gesprek leg alles zorgvuldig vast in het systeem.

11:00 De coördinator mailt je over een e-learning die volgende week voor je op de planning staat.

12:30 Het klantcontact team luncht in verschillende groepen volgens het rooster. Dit is jouw moment om met een aantal collega's lekker gezellig te lunchen in het bedrijfsrestaurant of een frisse neus buiten te halen.

13:00 Na een gezellige break, zit je weer om de volgende huurder te helpen. Je krijgt direct een vraag waar je het antwoord niet op weet en je vindt ook geen passende oplossing in de kennisbank. Daarom loop je naar de vraagbaak om advies te vragen en stuurt hij je de goede richting op om de huurder verder te helpen.

14:30 Een huurder belt boos op dat de renovatie in zijn complex zorgt voor onveilige situaties, zoals losliggende tegels op de galerij. Je toont begrip voor de situatie en zorgt ervoor dat de huurder zich gehoord voelt. Je biedt aan dat de uitvoerder langs komt om het gesprek hierover aan te gaan, maar de huurder slaat het aanbod af. Je legt dit netjes vast in het systeem en stelt de opzichter van het project hiervan op de hoogte middels het systeem.

16:00 De lijnen zijn weer gesloten en gaat samen met het team werken aan de administratieve taken.

16:45 Wow, bijna einde van de dag. De tijd vliegt als je zo veel huurders met verschillende vragen goed hebt kunnen helpen!

17:05 De dag zit er weer op. Bij het fietsenrek praat je nog even na met een collega en met een voldaan gevoel ga je naar huis.

Wat krijg je ervoor terug?

Deze functie valt in schaal E van de cao Woondiensten. Deze schaal loopt van € 2.887,- tot € 3.718,- bruto per maand bij fulltime dienstverband (36 uur).

Verder bieden we jou:

• Een leuke uitdaging voor 32 of 36 uur per week

• Vakantiegeld

• 189,8 vakantie-uren (bij fulltime dienstverband). Omgerekend komt dit neer op meer dan 5 weken en heb je bij ons de mogelijkheid om dagen bij te kopen

• Een goed pensioen via SPW

• Eindejaarsuitkering van 3% (van jouw jaarsalaris)

• Jaarlijks opleidingsbudget van €900,- (bij fulltime dienstverband) om je persoonlijk en/of vakinhoudelijk te ontwikkelen

• Fijn werken-budget van €1000,- om een plezierige en productieve werkomgeving te creëren

• De mogelijkheid om heerlijk te lunchen in ons bedrijfsrestaurant "Het Nest”, waar elke dag vers belegde broodjes, warme snacks, maaltijdsalades, verse smoothies en soepen worden gemaakt

• Een actieve personeelsvereniging die het hele jaar door leuke uitjes organiseert

• Contract van een jaar, met uitzicht op vast

Naast deze voorwaarden vallen wij onder de cao Woondiensten. Wil je weten wat dat inhoudt? Op deze website vind je alle informatie hierover.

Over werken bij Woonin

Woonin is met ruim 35.000 woningen de grootste woningcorporatie in Utrecht, Nieuwegein, Houten en Wijk bij Duurstede. Als maatschappelijk ondernemer zijn wij dagelijks bezig met het verbeteren van het wonen in de stad en regio.

De cultuur van Woonin wordt beschreven als toegankelijk, warm en behulpzaam. Ideeën over hoe het werk leuker, sneller en/of efficiënter kan, zijn bij ons altijd welkom. Daarnaast worden er regelmatig leuke uitjes georganiseerd namens de organisatie en personeelsvereniging.

Als medewerker klantcontact kom je terecht in een prettige werkomgeving waar je onderdeel bent van een team met ongeveer 40 medewerkers, onder leiding van een manager en twee coördinatoren. Zij vormen het hart van de organisatie en de eerste hulplijn voor onze huurders.

Ondanks het grote team zijn we niet te vergelijken met een commerciële binnendienst, callcenter of klantenservice/customer service voor bijvoorbeeld de retail. We werken niet met targets, zorgen voor jouw ontwikkeling in zowel de inhoud als vaardigheden en proberen de huurder in één keer goed te helpen; kwaliteit boven kwantiteit, maar wel efficiënt.

We werken hard aan het woongeluk van de huurders, maar richten ons ook op jouw werkgeluk. Door onze informele en innovatieve cultuur is er altijd ruimte voor nieuwe ideeën en initiatieven. Bij ons ben je dus geen nummer, maar is er aandacht voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Samen groeien dus!

Wat verwachten we van jou?

Een luisteren oor bieden en helder communiceren - daar blink jij in uit
Je bent iemand die graag mensen helpt. Niet met verkooppraatjes, maar door goed te luisteren, duidelijke uitleg te geven en samen te zoeken naar een oplossing. Telefonisch contact met mensen? Dat is voor jou geen bijzaak, maar iets waar je goed in bent – of goed in wilt worden. Jij weet hoe je een gesprek persoonlijk maakt, ook al zit er een telefoonlijn tussen. Huurders voelen zich bij jou gehoord en serieus genomen, omdat luistert, doorvraagt en helder uitlegt wat er wél en niet mogelijk is.

Rustig blijven, ook als het spannend wordt
Soms krijg je te maken met boze of emotionele huurders. Jij laat je dan niet uit het veld slaan. Je blijft kalm, bewaart het overzicht en weet duidelijk je grenzen aan te geven. Tegelijkertijd weet je hoe je een ‘nee’ op een respectvolle manier brengt, zodat het gesprek elke keer goed wordt afgerond.

Leren door te doen
Je weet dat je niet alles meteen hoeft te weten. Je staat open om te leren en weet nieuwe informatie snel te verwerken. Elk gesprek zie je als een kans om beter te worden. En als je iets niet weet, dan zoek je het uit in de kennisbank of vraagt hulp aan de vraagbaak.

Digitaal vaardig en helder in je communicatie
Je werkt in meerdere systemen tegelijk en legt gesprekken zorgvuldig vast .Ook schriftelijk weet je je helder uit te drukken, bijvoorbeeld bij het beantwoorden van e-mails of contactformulieren aan het eind van de dag.

Wat we verder van je vragen:

• Je bent 32 of 36 uur per week beschikbaar (24 of 28 uur is bespreekbaar bij relevante ervaring)

• Je hebt MBO+ of HBO werk- en denkniveau

• Je beheerst de Nederlandse taal op minimaal B2-niveau

• Je woont in de regio Utrecht

• Je bent bereid om volledig op kantoor in Utrecht te werken

Ervaring in klantcontact, (commerciële) binnendienst of callcenter is mooi meegenomen. Maar ook als je niet alles afvinkt en denkt: dit past bij mij, dan horen we graag van je. Laat ons weten waarom jij denkt dat dit jouw volgende stap is – via een motivatiebrief of in de sollicitatievragen.

Vragen?

Wil je meer weten over de inhoud van deze functie? Neem dan contact op met Marike Thuijs, Teammanager Klantcontact, via 088-9890412. Voor alle andere vragen kan je terecht bij onze Recruiter, Jessica van der Vaart, via 088-9890731 of solliciteren@woonin.nl.

📢Attentie recruitment bureaus!

Wij hebben het geluk dat toekomstige collega's ons rechtstreeks weten te vinden. Dus, lieve bureaus, stuur ons geen kennismakingsverzoeken of introducties van kandidaten voor vast én interim. Wij zijn ons eigen matchmaker. Swipe left, swipe right, maar swipe vooral verder. 🙌💼